吉利四川商用車有限公司
新能源汽車售后服務(wù)承諾書
致吉利四川商用車有限公司廣大客戶：
吉利四川商用車有限公司成立于2016年4月，是在收購重組原東風(fēng)南充汽車有限公司基礎(chǔ)上，通過實施同城技改擴能，在南充市嘉陵區(qū)投資建設(shè)“吉利南充新能源商用車研發(fā)生產(chǎn)項目”，致力于新能源及清潔能源商用車和動力總成設(shè)計、制造、銷售、服務(wù)于一體的專業(yè)化企業(yè)，是吉利集團在西南地區(qū)重要的新能源商用車研發(fā)生產(chǎn)基地。
公司注冊資本15203.68萬元，現(xiàn)有員工918人，固定資產(chǎn)11708萬元。公司投資70億元建設(shè)的新能源商用車研發(fā)生產(chǎn)基地占地1530畝，建筑面積28萬平方米，具有年產(chǎn)10萬臺新能源商用車的生產(chǎn)能力，建有沖壓、焊接、涂裝、總裝和車架、車身、底盤輕量化等主要生產(chǎn)工藝車間。項目全面達產(chǎn)后，可實現(xiàn)產(chǎn)值216億元，稅收15億元。
公司建有省級技術(shù)中心，堅持增程式動力系統(tǒng)及甲醇動力系統(tǒng)為核心的技術(shù)路線，依托VOVLO、吉利英國中試基地技術(shù)資源，共享吉利集團研究院及吉利商用車研究院強大的技術(shù)基礎(chǔ)能力，現(xiàn)成功開發(fā)出“遠程”牌純電動物流輕卡、純電動客車和增程器產(chǎn)品。遠程汽車產(chǎn)品具有5大核心技術(shù)，在2017中國深圳第二屆新能源汽車（物流車）挑戰(zhàn)賽中榮獲6項大獎。甲醇發(fā)動機具有高性能、低能耗、高可靠性、超低排放等特性，在第六屆我信賴的商用車動力評選中被評為“具市場潛力獎”。公司具備完善的營銷網(wǎng)絡(luò)，以“努力為用戶提供持續(xù)滿意的服務(wù)支持，以服務(wù)提升產(chǎn)品價值”為宗旨，為用戶提供24小時全天候快捷服務(wù)�，F(xiàn)我司對新能源汽車售后服務(wù)承諾如下：
一、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
在全國30個省市建有498家服務(wù)網(wǎng)點，其中新能源汽車服務(wù)站61家。公司在成都、西安、杭州、深圳和青島建有6家新能源汽車配件中心庫。
二、質(zhì)量保修期限
在用戶嚴格遵循使用說明書，正常操作的情況下，吉利“遠程”新能源輕卡產(chǎn)品整車質(zhì)保期為自購車之日（以銷售發(fā)票日期為準）起3年或12萬公里（以先到者為準），動力電池、電機、電控等關(guān)鍵部件為5年或20萬公里（以先到者為準）。
吉利“遠程”新能源客車產(chǎn)品整車質(zhì)保期為自購車之日（以銷售發(fā)票日期為準）起3年或12萬公里（以先到者為準），動力電池、電機、電控等關(guān)鍵部件為8年或40萬公里（以先到者為準）。吉利四川商用車有限公司生產(chǎn)的新能源汽車在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題免費維修，并向顧客提供可靠的備件和咨詢服務(wù)。質(zhì)保期外發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量問題，提供相應(yīng)的有償維修服務(wù)，在保證配件質(zhì)量的同時免費提供技術(shù)支持。
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產(chǎn)品類別
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質(zhì)量保修里程
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質(zhì)量保修期限
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吉利遠程新能源輕卡底盤（常規(guī)部分）
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120000km
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36個月
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吉利遠程新能源輕卡底盤（三電部分）
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200000km
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60個月
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吉利遠程新能源客車底盤（常規(guī)部分）
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120000km
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36個月
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吉利遠程新能源客車底盤（三電部分）
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400000km
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96個月
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主要服務(wù)如下：
1、三包服務(wù)期內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量以保修為主，修理費全免(不包括易損件)。
2、超過包修期內(nèi)的產(chǎn)品，需更換配件的只收取相關(guān)成本費。
3、免費培訓(xùn)。
⑴ 由我公司安排技術(shù)工程師現(xiàn)場指導(dǎo)，學(xué)習(xí)理論及實際操作；
⑵ 掌握車輛的基本理論，性能以及功能；
⑶ 按程序能熟練操作；
⑷ 能進行正常的日常維護，對車輛常見故障的判斷與排除。
三、服務(wù)項目及內(nèi)容
1、保養(yǎng)與保修
在吉利四川商用車有限公司指定的服務(wù)站進行正常走保、維護和修理。詳細地址請參考隨車《保修手冊》。
2、售后舊件回收
對售后故障零部件及對環(huán)境有影響物質(zhì)的零部件，由我司或我司指定的零部件生產(chǎn)企業(yè)負責(zé)回收。
3、售后服務(wù)時效
3.1緊急救援：根據(jù)車輛運營監(jiān)控平臺報警信息和客戶電話信息，在故障報警后10分鐘內(nèi)由服務(wù)技術(shù)專業(yè)人員對報警信息進行判定并進行電話指導(dǎo)排除，保證因操作不當?shù)纫蛩匾l(fā)的常見輕微故障如斷電保護等現(xiàn)場得到即時解決，對需進行車輛故障救援服務(wù)的故障，則按“車輛故障救援服務(wù)”流程進行解決。
3.2車輛故障救援與應(yīng)急處置：根據(jù)新能源汽車市場投放情況，在區(qū)域內(nèi)設(shè)立新能源服務(wù)分隊，每個服務(wù)分隊配備專業(yè)服務(wù)人員2-4名，對區(qū)域內(nèi)新能源車輛進行“保姆”式跟車服務(wù)，對城市客車故障救援的反應(yīng)和到達時間規(guī)定為接到救援信息后30分鐘內(nèi)必須出發(fā)趕赴現(xiàn)場。
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類別
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服務(wù)距離
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到達時間t
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服務(wù)方式
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應(yīng)急處置
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1
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S＜10km
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t＜30分鐘
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派出服務(wù)救援車輛服務(wù)
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抵達現(xiàn)場，根據(jù)故障類別確保應(yīng)急處置方案。
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2
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10km＜S≤20km
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t＜60分鐘
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派出服務(wù)救援車輛服務(wù)
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3
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20km＜S≤80km
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t＜120分鐘
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派出服務(wù)救援車輛服務(wù)
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抵達現(xiàn)場后，判斷故障在短期內(nèi)不能排除的，及時安排將車輛拖至指定維修站處理。
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4
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80km＜S≤200km
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t＜4小時
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派出服務(wù)救援車輛服務(wù)
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4、技術(shù)力量：
公司服務(wù)專員、服務(wù)站維修人員按專業(yè)汽車改裝行業(yè)要求達到“工程師”等級的專業(yè)技術(shù)員水平。
5、凡在我公司有詳細登記、有聯(lián)系方式的用戶，售后服務(wù)部門將定期電話聯(lián)系或不定期回訪，做到詳細了解使用情況，及時排除車輛故障。
四、質(zhì)量保修期限
為了保障用戶的合法利益，維護我公司的產(chǎn)品信譽，我公司對其生產(chǎn)的新能源輕卡、客車實行以下質(zhì)量保修：
凡用戶購買的“遠程”牌新能源輕卡、客車產(chǎn)品，在按照《質(zhì)量保修手冊》及《使用說明書》（包括各部件、附件使用說明書）規(guī)定的要求，正確操作、保養(yǎng)、存放的前提下，新能源輕卡、客車常規(guī)部分在36個月或者12萬公里內(nèi)享主要零部件質(zhì)量保修，新能源輕卡三電部分在60個月或者20萬公里內(nèi)享主要零部件質(zhì)量保修，新能源客車三電部分在96個月或者40萬公里內(nèi)享主要零部件質(zhì)量保修。對本產(chǎn)品因設(shè)計、材料、制造、裝配產(chǎn)生缺陷而導(dǎo)致的質(zhì)量故障，由我公司負責(zé)對相關(guān)部件進行免費修理或更換，以恢復(fù)產(chǎn)品性能。
五、配件供應(yīng)保障
公司根據(jù)用戶車輛的使用區(qū)域、數(shù)量以及使用環(huán)境的特殊性，在車輛投放集中的區(qū)域建立售后服務(wù)備件二級中心庫，按照車輛配置情況，儲備常用配件，保證配件供應(yīng)及時。
六、產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋
客戶可通過我司服務(wù)電話4000817222或登錄我司網(wǎng)址（www.fhmarpol.com）及時反饋汽車售后產(chǎn)品質(zhì)量問題，我司將持續(xù)改進和提高產(chǎn)品質(zhì)量。
七、聯(lián)系我們
為了能夠更快，更好，更及時的為廣大用戶提供服務(wù)以及技術(shù)支持，我們建立24小時售后服務(wù)平臺，為用戶提供快捷、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
24小時服務(wù)電話：4000817222
